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Il est important que la clientèle puisse se sentir à l’aise en entrant chez Access Assurance, ou en appelant directement Access Assurance. Nous accordons donc une grande importance à l’accueil, que vous soyez un client qui vient habituellement ou pas souvent, ou que ce soit la première fois que vous nous visitez. L’accueil est évidemment la chose la plus importante car, si c’est la première fois que le client visite les lieux il faut qu’il soit rassuré de manière à ce qu’il puisse se dire qu’il peut placer sa confiance en nous. En effet, la première impression est souvent la dernière donc autant faire bonne impression à la première visite pour que le client ait l’envie de revenir. En plus de sa fidélisation, si on s’occupe bien du client il risque d’en parler à son entourage et sûrement nous ramener de nouveaux clients potentiels. Mais si au contraire le client est mal reçu, il risque aussi d’en parler et nous perdrons de la clientèle. Dès L’entrée du client dans l’agence, nous savons qu’il doit être accueilli le plus rapidement possible soit dans les 30 secondes après avoir passé la porte. Il faut à tout prix éviter de le laisser en attente, surtout lorsque nous ne sommes pas en relation avec un autre client.
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